4.落札後のやりとり

オークション終了時刻を過ぎるか、希望落札価格での入札があるとオークションは終了します。 オークションが終了すると、出品者と落札者に対してヤフオク!からその旨を知らせるメールが届きます。その後は、落札者とあなたが直接、支払い方法や発送方法についてやり取りをすることになり、ヤフオク!は介入しません。
 なお、残念ながら入札がなかったり、最低落札価格より低い金額の入札しかなかったりした場合も、ヤフオク!から 「落札されませんでした」という内容のメールが届きます。出品登録時に「自動再出品」のオプションを設定している場合は、自 動的に再出品となりますが、設定していなかった場合は、その時点でオークションは終了します。
 以下は、落札者がいる場合について説明します。まず、「取引ナビ」で落札者に連絡を取って支払い方法や発送方法、送付先の住所などを確認します。昔はメールで落札者とやり取りする仕組みでしたが、現在は「取引ナビ」を使って、相手に自分のメールアドレスを知らせることなくやり取りができます。

以下は、連絡先のやり取りから入金、発送までの一連の流れを取引ナビで行う例文を示します。入金後に発送するケースです。

「連絡先、支払い、発送などについて」の文例

まず、「連絡先、支払い、発送などについて」で、あいさつと相手の連絡先などを確認します。以下は、その文例です。

初めまして「Victor DVDレコーダー XX-X1 中古」出品者の佐藤と申します。
この度は、入札・落札して頂きましてありがとうございました。
お取り引き終了までどうぞよろしくお願いいたします。

早速ですが、お取引きの手続きをさせて頂きたいと思います。

代金はオークションページに掲載させて頂いたように、
  落札代金4000円 + 送料
となります。

支払方法は、Yahoo!かんたん決済か下記口座への振込みでお願いします。

楽天銀行(旧イーバンク銀行)
口座番号 0000000
サンバ支店
サトウタロウ

住信SBIネット銀行
レモン支店
普通2222222
サトウタロウ

発送方法は「はこBOON」の予定です。
入金確認後発送いたします。
以上、ご了承頂けましたら発送準備にかかりたいと存じますので、送り先の
住所、氏名、電話番号、支払方法、希望到着時間帯をお教えいただけないでしょうか。

連絡先 TEL 090-xxxx-xxxx
よろしくお願い申し上げます。

「連絡先、支払い、発送などについて」の返信文例

しばらくすると、落札者から取引ナビで連絡が届きます。落札者から支払い方法や発送方法の要望があった場合、可能な範囲で希望を受け入れます。相手の連絡先を確認できたので、下記のようなお礼のあいさつを返し入金を待ちます。あらかじめ落札者に、入金後に連絡をくれるように依頼しておくとよいです。

○○様
ご連絡ありがとうございます。
入金後のご連絡をお待ちしております。

「入金を確認しました」の文例

また、しばらくすると相手から「支払いが完了しました」というタイトルで入金の連絡があるので、入金を確認します。 入金を確認後、また取引ナビで「入金を確認しました」というタイトルで返事をします。相手にとっては、入金後の連絡がないと不安になりますので、できるだけ早く返答するとよいでしょう。このとき、ネットバンキングだと、インターネットで入金が確認できるので便利です。以下、文例です。

○○様
入金を確認いたしました。
発送後またご連絡差し上げます。
よろしくお願いします。

「商品を発送しました」の文例

この後、商品を梱包材などを使って梱包し発送します。発送後に取引ナビの「商品を発送しました」を使って連絡をします。私は、追跡サービスのURLを添えて連絡するようにしています。以下、その文例です。到着後の連絡は、評価で代替してもらう文を加えてもいいですね。

○○様
商品を発送いたしました。
商品は下記のURLで追跡できます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?type=1&no01=xxxxxxxx
到着までもうしばらくお待ち下さい。
このたびはありがとうございました。

落札者の評価

最後に、落札者を評価します。 評価は「非常に良い」「良い」「どちらでもない」「悪い」「非常 に悪い」の5段階があり、問題なく取引できたならば「非常に良い」や「良い」を付けます。 さらに、コメントに一言付け加え感謝の意を伝えるとよいでしょう。

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